01.10.2014 - prezent

Departament: internet / e-commerce

Titlu Job: call center: agent relatii clienti

Responsabilitati:

Suport tehnic în scris prin intermediul canalului de Chat Web și Mobile, E-mail (prin completarea formularului de asistență disponibil pe www.vodafone.ro) și pe pagina oficială de Facebook a Vodafone România pentru următoarele situații:

- Configurarea conexiunii la internet pe telefoane mobile și tablete;
- Crearea / configurarea căsuțelor de e-mail ale utilizatorilor Google și accesarea lor pe sistemele de operare IOS, Android, Windows Phone și Blackberry;
- Gestionarea problemelor legate de accesările și configurațiile căsuțelor de e-mail ale domeniilor clientilor;
- Ghidarea clienților în utilizarea panoului Web Admin al domeniilor nou achiziționate;
- Rezolvarea erorilor de conectare și erorilor de Windows apărute la conectarea modemurilor și routerelor comercializate de către Vodafone;
- Verificarea comenzilor online plasate de către clienți (dacă au fost urmați corespunzător pașii pe care clientul trebuie să-i facă pentru a plasa o comandă nouă);
- Explicarea facturilor clienților;
- Suportul acordat clienților în ceea ce priveste campaniile desfăsurate în aplicația MyVodafone;
- Configurarea conturilor MyVodafone asociate numerelor de telefon ale clienților;
- Oferirea tuturor informațiilor solicitate de către clienți în legătură cu serviciile și produsele comercializate de către Vodafone prin intermediul magazinului online;

De asemenea, ofer suport și prin intermediul altor canale de comunicare: Softpedia, Forum Vodafone și ofer răspunsuri cu privire la review-urile oferite de către clienți in Magazinul Play și în App Store, pentru aplicațiile MyVodafone și Vodafone TV.

Realizări:
▪ am reușit să avansez într-o zonă mai largă de asistență (pornind numai prin asistență telefonică și trecând la secțiunea de asistență pentru reclamații scrise);
▪ Cursul Vodafone intern pentru social media;
▪ obținerea unei diplome și a unui premiu în bani pentru rezultate remarcabile, profesionalism și disponibilitate în fața clienților.

01.10.2013 - 30.09.2014

Departament: alimentatie / horeca

Titlu Job: operator pe utilaje de imbuteliere

Responsabilitati:

- Gestionarea unei echipe de muncitori responsabili pentru ambalarea și transportul produsului final către locul de depozitare;
- Manipularea și instalarea mai multor echipamente utilizate pentru îmbutelierea produselor lactate;
- Supravegherea întregului proces de îmbuteliere și etichetare, de la produsul brut până la starea finală de vânzare a mărfii;
- am făcut parte dintr-o echipă responsabilă de configurarea camerei termostatului și finalizarea procesului de transformare a laptelui în iaurt.

Facultati:

2009 - 2013 Facultate / Colegiu: Inginerie Alimentara la 01.10.2009-15.07.2013 UNIVERSITATEA „LUCIAN BLAGA” DIN SIBIU FACULTATEA DE ŞTIINŢE AGRICOLE INDUSTRIE ALIMENTARA ȘI PROTECȚIA MEDIULUI SPECIALIZARE: CONTROLUL ȘI EXPERTIZA PRODUSELOR ALIMENTARE din Sibiu.

Premii

Certificari
Feb 2017 - Mar 2017: CISCO CCNA 1
▪ configurare de bază și configurare router cisco;
▪ comutare: VLAN (Virtual LsAN), MLS (Multi-Layer Switching), VTP (VLAN Trunking Protocol) și Layer 2 Ethernet;
▪ Configurație ACL (Lista de control acces);
Hobby-uri
pescuit, Drumeții și drumeții montane, baschet, fotbal, tenis de masă, înot, alergare, ciclism