Candidatii eJobs pot alege daca CVul lor este: CONFIDENTIAL, PUBLIC sau daca este disponibil doar clientilor eJobs. CVul de pe acesta pagina este public (fara date de contact insa). CVul Public ii ofera candidatului mai multe oportunitati de a fi gasit si contactat de potentiali angajatori. CVurile disponibile doar clientilor eJobs au un format mai complex, contin mai multe informatii si sunt mult mai detaliate.
Candidatii eJobs isi pot schimba in orice moment disponibilitatea CVului.

Daca sunteti firma si doriti sa contactati candidatul de mai jos, trimiteti-ne aceasta cerere la Contact@ejobsgroup.ro, alaturi de linkul catre aceasta pagina.

Unul din Relationship Managerii eJobs o sa va contacteze in maxim 24 de ore si o sa va ofere datele de contact DOAR dupa ce candidatul isi exprima acordul in acest sens.




Curriculum Vitae

informatii personale

 

M 20.11.1988

Permis conducere:  Cat.B, Data obtinerii:22.04.2008

Stagiu militar: da

obiectiv

 

Dezvoltare profesională orientată spre oportunităţi. Imi doresc sa lucrez într-un mediu profesional, dinamic care sa-mi permita folosirea cunostintelor acumulate si oportunitati de avansare in cadrul companiei.

Salariu: nespecificat

Tip job: Full time

Departament: Resurse umane / Psihologie, Educatie / Training / Arte, Administrativ / Logistica, Internet / e-Commerce, Telecomunicatii, Relatii clienti / Call center, IT Software, Specialisti / Tehnicieni

Oras de lucru: Cluj-Napoca

Nivel Cariera: Mid-Level (2-5 ani)

Disponibil: oricand

experienta profesionala

 

01.09.2017 - prezent

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: training processes coordinator

01.08.2012 - 30.09.2017

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: training specialist

Responsabilitati:

• Identifica nevoile de training ale departamentului si dezvolta programe de training corespunzatoare
• Livreaza programele de training catre angajatii departamentului Relatii Clienti si Vanzari Retail
• Creeaza / actualizeaza materialele de training si work instruction-urile
• Se asigura ca cele mai noi informatii sunt incorporate in toate programele de training
• Asigura suport agentilor din call centere prin sedinte de casca dubla si coaching, atunci cand este nevoie
• Realizeaza toate activitatile pre si post training, conform regulilor stabilite
• Colaboreaza permanent cu echipa de management a call centerului precum si cu colegii din echipa de suport, pentru adaptarea sesiunilor de training cerintelor de business
• Propune actiuni de imbunatatire a activitatii de training, rezultatele atat din evaluarea proprie, din feedback-ul cursantilor si din cel al echipei de management din call center
• Pregateste si ofera rapoarte managerului de departament la cererea acestuia

01.04.2011 - 31.08.2012

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: technical help desk

Responsabilitati:

• Este responsabil pentru preluarea si rezolvarea apelurilor de natura tehnica (intrebari, reclamatii, nefunctionalitati) raportate de catre client, in concordanta cu procesele, procedurile si regulile companiei
• Initiaza si este responsabil de escaladarile de natura tehnica, face verificari privind cauza producerii defectiunii si se asigura ca problema clientului a fost rezolvata
• Asigura fluxul informational rapid interdepartamental in situatii de avarii, defectiuni in retea
• Aplica cunostintele acumulate in urma sesiunilor de traning si foloseste aplicatiile dezvoltate pentru diagnosticarea sesizarilor de tip VoIP, DTV si Broadband, asigurand rezolvarea imediata a sesizarii. Ofera sprijin clientului pentru configurarea echipamentelor, astfel incat serviciul oferit sa fie functional.
• Prezinta si vinde serviciile companiei direct catre clienti prin intermediul telefonului;
• Participa cu analize specifice, rapoarte examinate si alte informatii pentru a identifica rapid problemele si feedback-ul clientului
• Aplica tehnici de tratare rapida a apelului
• Respecta termenele de realizare a sarcinilor alocate
• Raporteaza corect si la timp rezultatele muncii sale
• Participa la programul de instruire si aplica în activitatea zilnica cunostintele dobândite în cadrul programului de instruire
• Se asigura de efectuarea evaluarii performantei proprii
• Identifica problemele care apar si le rezolva eficient
• Face propuneri de îmbunatatire a activitatii sale curente
• Ofera sprijin celorlalti colegi atunci când este solicitat fara sa neglijeze responsabilitatile proprii

studii

 

Facultati:

2008 - 2012 Facultate / Colegiu: Finante si Banci la FSEGA din Cluj-Napoca.
2003 - 2007 Liceu: Turism si Alimentatie Publica la Colegiul Economic Dr. Iulian Pop din Cluj-Napoca.

Premii

Premii si Distinctii
Apr 2014: Best Call Center Trainer @ROMANIAN CONTACT CENTER AWARDS 2014

Traininguri
Jan 2013 - Jan 2013: Training Comunicare & Sales - PRO Customer

Sep 2012 - Sep 2012: Train the Trainers



Pagini: 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20 

E timpul pentru un browser mai bun

De la 1 octombrie 2019, te informăm că site-ul eJobs.ro nu va mai putea fi accesat prin browser-ul Internet Explorer din cauza funcționalităților reduse ale acestuia. Accesează-ne cu încredere folosind unul dintre browserele mai moderne: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari sau Edge.

Am înțeles
close